Hướng dẫn xác thực thuê bao khi đổi máy từ 15/6/2026 – Viettel, MobiFone, VinaPhone

Áp dụng từ 15/06/2026

Hướng dẫn xác thực thuê bao khi đổi máy: Viettel, MobiFone, VinaPhone

Khi SIM được sử dụng trên một thiết bị khác, thuê bao có thể được nhà mạng yêu cầu xác thực lại sinh trắc học khuôn mặt. Dưới đây là cách xử lý nhanh trên ứng dụng chính thức của từng nhà mạng, kèm mốc thời gian cần lưu ý theo Thông tư 08/2026/TT-BKHCN.

Xuất bản và kiểm tra nguồn: 19/09/2026 · Biên soạn: Phúc Kinh Dịch Số · Nguồn đối chiếu: văn bản quy định và hướng dẫn chính thức của nhà mạng.

2 giờThời gian tối đa để nhà mạng rà soát và có thể tạm dừng chiều đi nếu chưa xác thực.

30 ngàyTính từ khi bị tạm dừng chiều đi, thuê bao H2H phải hoàn tất xác thực lại.

5 ngàySau khi bị tạm dừng hai chiều, nếu vẫn không xác thực có thể bị chấm dứt dịch vụ.

Miễn phíThực hiện trên ứng dụng chính thức hoặc tại điểm giao dịch nhà mạng.

Lưu ý quan trọng: theo Điều 8, giai đoạn tạm dừng “chiều đi” được mô tả là gọi đi và gửi SMS đi. Nguồn Chính phủ hướng dẫn rằng trong giai đoạn này người dùng vẫn có thể nhận cuộc gọi, nhận SMS và truy cập Internet. Mốc 30 ngày trong bài này bám theo khoản 3 Điều 8 dành cho thuê bao di động H2H khi thay đổi thiết bị.

1. Đổi máy thì khi nào phải xác thực lại thuê bao?

Từ 15/06/2026, Điều 8 Thông tư 08/2026/TT-BKHCN có hiệu lực đối với trường hợp thuê bao có hoạt động thay đổi thiết bị đầu cuối. Khi hệ thống nhận thấy số thuê bao đang được dùng trên thiết bị khác so với trước đó, nhà mạng có trách nhiệm rà soát, thông báo và yêu cầu xác thực lại ảnh khuôn mặt.

Đối chiếu quy định và hướng dẫn triển khai: Báo Điện tử Chính phủ và các trang hỗ trợ chính thức của Viettel, MobiFone, VNPT/VinaPhone ở cuối bài.

Mốc	Điều gì xảy ra?
Trong tối đa 2 giờ	Nếu chưa xác thực, nhà mạng có thể tạm dừng chiều đi (gọi đi, SMS đi) và gửi yêu cầu xác thực.
Trong 30 ngày từ lúc tạm dừng chiều đi	Thuê bao H2H cần hoàn tất xác thực lại sinh trắc học khuôn mặt.
Hết 30 ngày	Nếu vẫn chưa hoàn tất, nhà mạng tạm dừng dịch vụ hai chiều và thông báo nguy cơ chấm dứt hợp đồng.
Sau thêm 5 ngày	Nếu vẫn không xác thực, hợp đồng/dịch vụ có thể bị chấm dứt theo quy định.

SIM đã chính chủ vẫn có thể phải xác thực lại khi đổi thiết bị. Quy định chuyển tiếp của Thông tư nêu các thuê bao đã xác thực trước đó vẫn phải thực hiện lại trong trường hợp thay đổi thiết bị theo Điều 8.

2. Hướng dẫn xác thực Viettel khi đổi máy

Viettel hướng dẫn khách hàng thực hiện ngay trên ứng dụng Viettel Tammi. Bạn nên dùng chính số điện thoại vừa chuyển sang thiết bị mới để đăng nhập.

Đăng nhập Viettel Tammi. Mở ứng dụng và đăng nhập bằng số điện thoại vừa thực hiện đổi thiết bị.

Mở “Xác thực đổi máy”. Gõ cụm từ “Xác thực đổi máy” trong ô tìm kiếm hoặc vào tab MyViettel và chọn tiện ích tương ứng.

Chụp ảnh chân dung. Thực hiện theo khung hướng dẫn. Một số trường hợp hệ thống có thể yêu cầu quét NFC trên căn cước gắn chip để hoàn tất đối chiếu.

Chờ thông báo thành công. Khi hệ thống hiển thị xác thực thành công, thuê bao đã hoàn tất thao tác đổi máy.

Viettel hướng dẫn 4 bước xác thực sau khi đổi thiết bị.

Khi cần hỗ trợ: Viettel công bố tổng đài 1800 8098 (miễn phí). Nếu ứng dụng không xác thực được, khách hàng có thể tới điểm giao dịch Viettel.

3. Hướng dẫn xác thực MobiFone khi thay đổi thiết bị

MobiFone hướng dẫn thao tác trên My MobiFone. Quy trình có thể khác một chút tùy thuê bao đã từng xác thực/chuẩn hóa thông tin hay chưa.

Đăng nhập My MobiFone trên thiết bị mới. Nhập số điện thoại và xác nhận OTP theo hướng dẫn.

Nếu đã xác thực thông tin trước đó: hệ thống hiển thị yêu cầu xác thực khuôn mặt → chọn “Xác thực ngay”.

Chụp khuôn mặt. Căn khuôn mặt theo khung nhận diện; khi đạt yêu cầu, ứng dụng báo xác thực thành công.

Nếu chưa chuẩn hóa hoặc chưa cập nhật CCCD: ứng dụng có thể yêu cầu “Chuẩn hóa thông tin thuê bao” hoặc “Cập nhật thông tin”; tiếp tục làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Tổng quan xác thực khi thay đổi thiết bị trên My MobiFone.

Bước 1 đăng nhập My MobiFone trên thiết bị mới và xác nhận OTP — Bước 1: đăng nhập My MobiFone trên thiết bị mới và xác nhận OTP.

My MobiFone yêu cầu xác thực khuôn mặt đối với khách hàng đã xác thực thông tin trước đó — Khách hàng đã xác thực trước đó: chọn “Xác thực ngay” và chụp khuôn mặt.

My MobiFone yêu cầu chuẩn hóa thông tin thuê bao đối với khách hàng chưa xác thực thông tin trước đó — Khách hàng chưa xác thực trước đó: tiếp tục “Chuẩn hóa thông tin thuê bao”.

Khách hàng MobiFone chưa cập nhật CCCD xác thực khuôn mặt và tiếp tục cập nhật thông tin — Khách hàng chưa cập nhật CCCD: xác thực khuôn mặt rồi tiếp tục cập nhật thông tin.

Khi cần hỗ trợ: MobiFone công bố tổng đài 1800 1090 (miễn phí). Nếu xác thực online không hoàn tất, nên tới cửa hàng MobiFone chính thức.

4. Hướng dẫn xác thực VinaPhone khi chuyển SIM sang máy mới

Khách hàng VinaPhone có thể thực hiện trực tuyến trên My VNPT hoặc trực tiếp tại điểm giao dịch VNPT/VinaPhone.

Mở My VNPT trên điện thoại mới và đăng nhập số thuê bao đang sử dụng.

Thực hiện yêu cầu xác thực khuôn mặt khi ứng dụng hiển thị thông báo.

Đưa khuôn mặt vào khung camera và làm theo chuyển động/hướng dẫn của hệ thống để đối chiếu dữ liệu.

Hoàn tất và kiểm tra dịch vụ. Sau khi xác thực thành công, hệ thống sẽ cập nhật trạng thái để thuê bao tiếp tục sử dụng bình thường.

VinaPhone hướng dẫn xác thực sinh trắc học khi chuyển SIM sang thiết bị mới.

Nếu không thao tác được trên ứng dụng, hãy mang căn cước gắn chip chính chủ tới điểm giao dịch VNPT/VinaPhone để được hỗ trợ. Tổng đài di động VNPT/VinaPhone: 1800 1091.

5. Lỗi thường gặp khi xác thực và cách xử lý

Không nhận diện được khuôn mặt

Đứng ở nơi đủ sáng, lau sạch camera, bỏ khẩu trang/kính râm/mũ và giữ điện thoại ổn định. Không dùng ảnh chụp hoặc video thay cho khuôn mặt thật.

Ứng dụng yêu cầu quét NFC nhưng điện thoại không hỗ trợ

Thử phương thức khác mà ứng dụng chính thức cung cấp. Nếu không có lựa chọn phù hợp, đến điểm giao dịch của nhà mạng cùng căn cước gắn chip.

Đăng nhập được nhưng không thấy mục xác thực đổi máy

Hãy cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất, dùng ô tìm kiếm trong app và kiểm tra SMS/flash message từ nhà mạng. Giao diện có thể thay đổi theo từng phiên bản ứng dụng.

SIM đứng tên người khác

Không nên nhờ người lạ nhận OTP hoặc gửi ảnh căn cước để “làm hộ”. Nếu số đang sử dụng không đúng thông tin chủ thuê bao, hãy liên hệ nhà mạng để được hướng dẫn cập nhật/chuyển quyền sử dụng theo quy định.

Bảo mật: chỉ thao tác trên ứng dụng chính thức của Viettel, MobiFone, VNPT/VinaPhone hoặc tại điểm giao dịch chính thức. Không cung cấp OTP, mật khẩu, ảnh căn cước hay ảnh khuôn mặt cho người không có thẩm quyền.

6. Câu hỏi thường gặp

Đổi máy nhưng SIM đã chính chủ rồi có cần xác thực không?

Có thể có. Thông tư quy định trường hợp thay đổi thiết bị đầu cuối phải thực hiện lại xác thực sinh trắc học ảnh khuôn mặt theo Điều 8, kể cả thuê bao đã xác thực trước đó.

Khóa một chiều sau đổi máy có phải mất luôn 4G/5G không?

Điều 8 mô tả tạm dừng chiều đi là gọi điện thoại và gửi SMS đến số khác. Hướng dẫn của Báo Điện tử Chính phủ nêu người dùng vẫn có thể nhận cuộc gọi, nhận SMS và truy cập Internet trong giai đoạn này.

Có bắt buộc ra cửa hàng không?

Không phải lúc nào cũng cần. Có thể xác thực trực tuyến bằng ứng dụng chính thức của nhà mạng; nếu app báo lỗi, thiếu NFC hoặc không hoàn tất đối chiếu thì nên đến điểm giao dịch.

Mốc khóa hai chiều là 30 hay 60 ngày?

Đối với trường hợp thay đổi thiết bị đầu cuối theo Điều 8, khoản 3 quy định 30 ngày kể từ ngày tạm dừng chiều đi để hoàn tất xác thực. Các mốc 60 ngày xuất hiện ở một số quy định chuyển tiếp/nhóm thuê bao khác và không nên áp dụng lẫn cho trường hợp đổi máy.

Cần chọn SIM nguyên kit để tự đăng ký chính chủ?

Tham khảo kho SIM tại Phúc Kinh Dịch Số. Khi mua SIM mới, nên đăng ký và xác thực đúng thông tin người sử dụng ngay từ đầu.

Xem kho SIM

Nguyên tắc biên soạn: nội dung ưu tiên văn bản quy định và hướng dẫn chính thức của nhà mạng; các mốc thời gian được tách rõ theo trường hợp đổi thiết bị để tránh nhầm với quy trình chuẩn hóa thuê bao khác. Bài được cập nhật khi có thay đổi đáng kể, không thay đổi ngày chỉ để tạo cảm giác mới.

Nguồn tham khảo chính thức:
• Thông tư 08/2026/TT-BKHCN – Điều 8 về xác thực khi thay đổi thiết bị đầu cuối.
• Báo Điện tử Chính phủ: “Đổi thiết bị, thuê bao di động xác thực lại khuôn mặt thế nào?” (15/06/2026).
• Viettel Telecom: “Viettel hướng dẫn xác thực thuê bao khi đổi máy, tránh gián đoạn liên lạc”.
• MobiFone: “Hướng dẫn xác thực thông tin thuê bao khi thay đổi thiết bị” (24/06/2026).
• VNPT/VinaPhone: “Hướng dẫn chi tiết cách xác thực sinh trắc học khuôn mặt khi đổi SIM VinaPhone sang thiết bị mới” (17/06/2026).

Nguồn Chính phủ ·
Viettel ·
MobiFone ·
VNPT/VinaPhone