Chính sách giao nhận

Chính sách giao nhận quy định cách thức giao SIM vật lý, hỗ trợ kích hoạt SIM/eSIM/SIM data nếu có, thời gian giao, phí giao và khu vực hỗ trợ khi khách hàng giao dịch với Phúc Kinh Dịch Số.

1. Hình thức giao nhận

• Giao SIM vật lý: SIM được giao trực tiếp hoặc qua đơn vị vận chuyển/chuyển phát tùy khu vực và thỏa thuận với khách hàng.
• Nhận tại điểm giao dịch: Khách hàng có thể nhận SIM trực tiếp theo địa chỉ và thời gian đã được xác nhận trước.
• Hỗ trợ eSIM/SIM data nếu có: Với sản phẩm hỗ trợ eSIM hoặc SIM data, Phúc Kinh Dịch Số sẽ hướng dẫn khách hàng nhận thông tin kích hoạt, mã QR hoặc hướng dẫn sử dụng theo chính sách của nhà mạng/đơn vị cung cấp.
• Hỗ trợ sang tên/chính chủ: Tùy từng loại SIM và yêu cầu của nhà mạng, khách hàng có thể cần cung cấp thông tin cá nhân hợp lệ để hoàn tất thủ tục.

2. Thời gian giao nhận

• Thời gian xử lý đơn thường được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận số SIM, giá bán, phương thức thanh toán và phương thức giao nhận.
• Khu vực nội thành hoặc khu vực có hỗ trợ giao nhanh có thể được giao trong ngày hoặc theo lịch hẹn cụ thể.
• Khu vực tỉnh/thành khác phụ thuộc vào thời gian vận chuyển của đơn vị chuyển phát, thông thường từ 1 đến 5 ngày làm việc tùy địa điểm.
• Thời gian giao nhận có thể thay đổi do ngày nghỉ, thời tiết, chính sách nhà mạng, yêu cầu xác minh thông tin hoặc nguyên nhân bất khả kháng.

3. Phí giao nhận

• Phí giao SIM sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
• Một số đơn hàng có thể được hỗ trợ phí giao tùy giá trị SIM, khu vực nhận hàng hoặc chương trình bán hàng tại từng thời điểm.
• Chi phí phát sinh ngoài thỏa thuận ban đầu, nếu có, sẽ được thông báo và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

4. Khu vực hỗ trợ

Phúc Kinh Dịch Số hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc tùy khả năng giao SIM, chuyển phát, hỗ trợ nhà mạng và điều kiện thực tế của từng đơn hàng. Với một số khu vực hoặc sản phẩm đặc thù, bộ phận tư vấn sẽ xác nhận lại phương án giao nhận phù hợp trước khi khách hàng thanh toán.

5. Kiểm tra khi nhận SIM

• Khách hàng nên kiểm tra đúng số SIM, nhà mạng, tình trạng bao bì/thẻ SIM và thông tin thỏa thuận trước khi hoàn tất nhận hàng.
• Nếu phát hiện sai số, sai thông tin hoặc bất thường khi nhận hàng, khách hàng cần liên hệ ngay với Phúc Kinh Dịch Số để được kiểm tra và xử lý.
• Việc kích hoạt, sang tên hoặc chuyển quyền sử dụng SIM sẽ thực hiện theo quy định hiện hành của nhà mạng và thỏa thuận giao dịch.

6. Trường hợp giao nhận không thành công

Nếu giao nhận không thành công do khách hàng không nghe máy, cung cấp sai địa chỉ, thay đổi thời gian nhận hoặc không phối hợp xác minh thông tin, Phúc Kinh Dịch Số sẽ liên hệ lại để sắp xếp phương án phù hợp. Chi phí phát sinh do giao lại, nếu có, sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

Lưu ý: Nội dung chính sách này được công bố để khách hàng tham khảo trước khi đặt giữ/mua SIM tại Phúc Kinh Dịch Số. Tùy từng số SIM, tình trạng kho, nhà mạng, chính sách sang tên/chuyển quyền sử dụng và yêu cầu xác minh thông tin có thể khác nhau. Khách hàng nên xác nhận lại với bộ phận tư vấn trước khi thanh toán.