📱 Hướng dẫn đổi SIM sang thiết bị mới

Hướng dẫn xác thực khuôn mặt khi đổi SIM sang thiết bị mới

Khi khách hàng tháo SIM từ điện thoại cũ sang điện thoại mới, iPad, đồng hồ, cục phát WiFi hoặc thiết bị khác, thuê bao có thể được yêu cầu xác thực khuôn mặt để tiếp tục gọi đi, nhắn tin đi và sử dụng dịch vụ bình thường.

Gọi hỗ trợ: 0937.126.688
Nhắn Zalo hỗ trợ
Xem cách làm nhanh
Áp dụng khi đổi thiết bịĐổi sang điện thoại mới, máy tính bảng, cục phát WiFi, đồng hồ, camera hoặc thiết bị IoT.
Cần chuẩn bịCCCD gắn chip, điện thoại có camera, Internet ổn định và app của nhà mạng.
Mục tiêuHoàn tất xác thực sớm để tránh bị gián đoạn gọi đi, nhắn tin đi.

Vì sao đổi SIM sang thiết bị mới lại cần xác thực?

Việc xác thực khi thay đổi thiết bị đầu cuối giúp bảo vệ thuê bao chính chủ, hạn chế rủi ro SIM bị chiếm đoạt, thất lạc hoặc bị kẻ gian lợi dụng. Khi hệ thống nhà mạng phát hiện SIM được lắp sang thiết bị khác, thuê bao có thể nhận thông báo yêu cầu xác thực lại thông tin và sinh trắc học khuôn mặt.

Lưu ý: Quy trình thực tế có thể khác nhau theo từng nhà mạng, từng ứng dụng và từng thời điểm. Khách hàng nên ưu tiên làm theo thông báo chính thức hiển thị trên app của nhà mạng.

1. Khi nào khách hàng cần xác thực?

Khách hàng có thể cần xác thực lại trong các trường hợp sau:

  • Tháo SIM từ điện thoại cũ sang điện thoại mới.
  • Đổi eSIM hoặc chuyển eSIM sang thiết bị khác.
  • Lắp SIM vào iPad, máy tính bảng hoặc thiết bị chỉ dùng data.
  • Lắp SIM vào đồng hồ thông minh.
  • Lắp SIM vào cục phát WiFi 4G/5G.
  • Lắp SIM vào camera, màn hình Android ô tô, thiết bị định vị hoặc thiết bị IoT.
Quan trọng: Dù SIM đã đăng ký chính chủ, khi đổi sang thiết bị mới vẫn có thể phát sinh yêu cầu xác thực lại theo quy định và theo hệ thống kiểm tra của nhà mạng.

2. Cần chuẩn bị gì trước khi đổi SIM?

  • CCCD gắn chip chính chủ.
  • Điện thoại có camera trước rõ, đủ sáng để quét khuôn mặt.
  • Kết nối Internet ổn định, có thể dùng WiFi.
  • Ứng dụng nhà mạng tương ứng: My Viettel, My VNPT hoặc My MobiFone.
  • Ứng dụng VNeID nếu nhà mạng yêu cầu xác thực qua VNeID.
  • Kiểm tra thông tin thuê bao đã đúng họ tên, ngày sinh, số giấy tờ và ảnh chân dung.
Mẹo nên làm: Trước khi tháo SIM sang máy khác, hãy đăng nhập sẵn app nhà mạng trên điện thoại cũ. Việc này giúp xử lý nhanh hơn nếu SIM mới lắp sang thiết bị khác bị yêu cầu xác thực.

3. Cách xác thực khi đổi SIM sang điện thoại mới

  1. Lắp SIM sang điện thoại mới.
    Khởi động máy, chờ có sóng và kiểm tra xem thuê bao có nhận được thông báo yêu cầu xác thực hay không.
  2. Cài hoặc mở app nhà mạng.
    SIM Viettel dùng My Viettel hoặc Viettel Tammi. SIM VinaPhone dùng My VNPT. SIM MobiFone dùng My MobiFone.
  3. Đăng nhập bằng số điện thoại đang sử dụng.
    Nhập số thuê bao, nhận mã OTP nếu hệ thống yêu cầu. Nếu chưa nhận được OTP, kiểm tra sóng, thử lại sau hoặc lắp SIM lại vào điện thoại có thể nhận SMS.
  4. Vào mục thông tin thuê bao hoặc xác thực thuê bao.
    Tên mục có thể là “Thông tin thuê bao”, “Chuẩn hóa thông tin”, “Xác thực thông tin thuê bao” hoặc “Xác thực khi đổi thiết bị”.
  5. Chọn hình thức xác thực.
    Tùy nhà mạng, khách hàng có thể xác thực bằng VNeID, NFC CCCD gắn chip, chụp CCCD, chụp chân dung hoặc quét khuôn mặt trực tiếp.
  6. Quét khuôn mặt theo hướng dẫn.
    Thực hiện ở nơi đủ sáng, không đeo khẩu trang, không đội nón, không đeo kính râm. Giữ mặt trong khung hình và làm theo hướng dẫn trên app.
  7. Kiểm tra thông tin và xác nhận.
    Kiểm tra lại họ tên, ngày sinh, số giấy tờ và số thuê bao. Nếu đúng, bấm xác nhận hoặc ký điện tử theo yêu cầu của app.
  8. Thử gọi đi hoặc nhắn tin đi.
    Sau khi xác thực thành công, khách hàng nên thử gọi đi, gửi SMS hoặc kiểm tra data để chắc chắn thuê bao đã sử dụng bình thường.

4. SIM lắp vào cục phát WiFi, iPad, đồng hồ, camera thì làm sao?

Với các thiết bị không cài được app nhà mạng hoặc không có camera để quét khuôn mặt, khách hàng nên làm theo cách sau:

  1. Đăng nhập app nhà mạng trước khi tháo SIM.
    Khi SIM còn trong điện thoại cũ, hãy đăng nhập sẵn My Viettel, My VNPT hoặc My MobiFone.
  2. Lắp SIM sang thiết bị cần dùng.
    Lắp SIM vào cục phát WiFi, iPad, đồng hồ, camera hoặc thiết bị IoT.
  3. Dùng điện thoại đã đăng nhập app để kiểm tra yêu cầu xác thực.
    Kết nối điện thoại với WiFi, mở app nhà mạng và xem phần thông báo, thông tin thuê bao hoặc xác thực thuê bao.
  4. Thực hiện xác thực khuôn mặt trên điện thoại.
    Nếu app hiển thị yêu cầu xác thực, dùng camera của điện thoại để quét khuôn mặt và hoàn tất theo hướng dẫn.
  5. Nếu app không hỗ trợ, lắp tạm SIM lại vào điện thoại.
    Trường hợp không xác thực được từ xa, hãy lắp SIM lại vào điện thoại có camera để xác thực, hoặc mang CCCD đến cửa hàng nhà mạng.
Gợi ý: Với SIM dùng cho cục phát WiFi hoặc thiết bị data, nên xác thực hoàn tất trước khi giao cho người lớn tuổi, trẻ em hoặc khách hàng không quen thao tác app.

5. Hướng dẫn theo từng nhà mạng

Nhà mạng Ứng dụng nên dùng Cách xử lý gợi ý
Viettel My Viettel, Viettel Tammi, VNeID Đăng nhập app, kiểm tra mục thông tin thuê bao/chuẩn hóa/xác thực. Có thể dùng VNeID nếu app yêu cầu.
VinaPhone My VNPT Đăng nhập My VNPT, vào phần thông tin thuê bao hoặc xác thực sinh trắc học, làm theo hướng dẫn trên app.
MobiFone My MobiFone Đăng nhập My MobiFone, kiểm tra thông báo xác thực thông tin thuê bao, đối chiếu CCCD/VNeID nếu được yêu cầu.
Vietnamobile / Wintel / VNSKY / mạng khác App hoặc kênh hỗ trợ chính thức của từng nhà mạng Kiểm tra app, website, tổng đài hoặc đến điểm giao dịch/điểm hỗ trợ chính thức để được hướng dẫn.

6. Lỗi thường gặp và cách xử lý

Không nhận được OTP đăng nhập app

  • Kiểm tra điện thoại có sóng hay không.
  • Tắt/bật chế độ máy bay rồi thử lại.
  • Kiểm tra SIM có bị chặn chiều nhận SMS hay không.
  • Lắp SIM sang điện thoại khác để thử nhận SMS.

Quét khuôn mặt không thành công

  • Ra nơi có ánh sáng tốt hơn.
  • Lau sạch camera trước.
  • Không đeo khẩu trang, nón, kính râm.
  • Giữ điện thoại ngang tầm mặt và không rung tay.
  • Cập nhật app nhà mạng lên phiên bản mới nhất.

Thông tin thuê bao không khớp CCCD

Nếu họ tên, ngày sinh, số giấy tờ hoặc ảnh chân dung không khớp, khách hàng nên mang CCCD gắn chip đến điểm giao dịch nhà mạng để được hỗ trợ cập nhật thông tin chính chủ.

SIM bị khóa chiều đi

Nếu không gọi đi hoặc nhắn tin đi được sau khi đổi thiết bị, hãy mở app nhà mạng để kiểm tra yêu cầu xác thực. Nếu không thao tác được trên app, liên hệ tổng đài hoặc đến điểm giao dịch nhà mạng gần nhất.

7. Cảnh báo an toàn khi xác thực SIM

Không cung cấp OTP cho người lạ. Khách hàng không nên gửi mã OTP, mật khẩu app, ảnh CCCD, tài khoản VNeID hoặc mã xác thực cho bất kỳ ai qua Zalo, Facebook, tin nhắn hoặc đường link lạ.
  • Chỉ xác thực trên app chính thức của nhà mạng hoặc VNeID.
  • Không bấm vào link lạ tự xưng “mở khóa SIM”, “xác thực SIM”, “tránh thu hồi số”.
  • Không cho người khác mượn SIM để nhận OTP ngân hàng, ví điện tử hoặc tài khoản cá nhân.
  • Khi cần hỗ trợ, liên hệ tổng đài nhà mạng, điểm giao dịch chính thức hoặc nơi bán SIM uy tín.

8. Câu hỏi thường gặp

SIM đã chính chủ rồi, đổi sang máy mới có cần xác thực nữa không?

Có thể vẫn cần. Đăng ký chính chủ và xác thực khi đổi thiết bị là hai tình huống khác nhau. Khi hệ thống phát hiện SIM đổi sang thiết bị mới, thuê bao có thể được yêu cầu xác thực lại.

Lắp SIM vào cục phát WiFi có cần xác thực không?

Có thể cần, vì cục phát WiFi cũng là thiết bị đầu cuối sử dụng SIM. Nên đăng nhập app nhà mạng trên điện thoại trước khi chuyển SIM sang cục phát.

Không biết dùng app thì làm sao?

Khách hàng có thể nhờ người thân hỗ trợ thao tác hoặc mang CCCD gắn chip đến cửa hàng nhà mạng để nhân viên kiểm tra và hướng dẫn.

Xác thực có mất phí không?

Thông thường việc kiểm tra, chuẩn hóa hoặc xác thực thông tin thuê bao qua app chính thức hoặc điểm giao dịch nhà mạng là miễn phí. Khách hàng nên hỏi rõ nếu có bên thứ ba đề nghị thu phí.

Sau khi xác thực bao lâu thì dùng lại được?

Thường sau khi xác thực thành công, thuê bao sẽ được mở lại dịch vụ trong thời gian ngắn. Nếu vẫn chưa gọi đi hoặc nhắn tin đi được, hãy khởi động lại máy và liên hệ nhà mạng để kiểm tra.

Cần hỗ trợ xác thực SIM?

Phúc Kinh Dịch Số hỗ trợ khách hàng kiểm tra thông tin thuê bao, hướng dẫn xác thực khi đổi SIM sang thiết bị mới và tư vấn sử dụng SIM an toàn.

Gọi ngay: 0937.126.688
Nhắn Zalo

Nguồn tham khảo

Nội dung được biên soạn để hướng dẫn khách hàng dễ thao tác. Khách hàng nên kiểm tra thêm thông báo mới nhất từ nhà mạng đang sử dụng.

  • Thông tư 08/2026/TT-BKHCN về hướng dẫn xác thực thông tin thuê bao di động mặt đất.
  • Hướng dẫn và thông báo chính thức từ các nhà mạng Viettel, VNPT/VinaPhone, MobiFone.
  • Các khuyến cáo an toàn khi sử dụng SIM, OTP, VNeID và thông tin cá nhân.

Sản phẩm và hướng dẫn liên quan